外賣代運營針對差評的三種措施,提高商家下單轉化率

外賣代運營針對差評實現一些措施提高商家下單轉化率

時間:2020-12-03 文章分類:外賣幹貨 閱讀:66次

商家們在運營門店的時候非常不想看到的一種情況就是收到用戶的投訴差評,這會大大降低門店的評分,進而影響門店的訂單量。而外賣代運營能夠通過一些措施對差評進行針對解決,給商家帶來好處。下麵茄子影视app下载安装小編為大家總結外賣代運營針對差評的三種措施。

  商家們在運營門店的時候非常不想看到的一種情況就是收到用戶的投訴差評,這會大大降低門店的評分,進而影響門店的訂單量。而外賣代運營能夠通過一些措施對差評進行針對解決,給商家帶來好處。下麵茄子影视app下载安装小編為大家總結外賣代運營針對差評的三種措施。

外賣代運營針對差評的三種措施,提高商家下單轉化率

  1.調整菜品。用戶在就餐的時候如果出現不喜歡菜品的口味或者發現菜品與產品描述不符等情況時都會降低他們的消費體驗,進而對門店給出差評。而外賣代運營在運營商家門店的時候會首先對用戶進行致歉,同時核實差評是否屬實,然後針對用戶反映的問題做出說明,重點在於承認錯誤並且做出相應地調整,達到調整菜品的效果,為用戶提供多樣化的產品口味,讓產品描述更加符合用戶需求的產品。

  2.提供補償。用戶在就餐的時候如果發現配餐出錯,菜品漏失,餐具不全的等情況也會憤怒地給出投訴差評。而外賣代運營在運營商家門店的時候會優先安撫用戶的情緒,然後驗證用戶的差評是否屬實,對於商家出現的問題提出補償方案,達到提供補償的效果。另一方麵,它還能夠引導用戶留下相應地意見反饋,體現商家門店對於用戶的重視以及道歉誠意。

外賣代運營針對差評的三種措施,提高商家下單轉化率

  3.贈送特色菜品。用戶在就餐的時候如果發現出餐配送不及時的問題也會直接地給出投訴差評,而這些原因雖然不是商家導致的,但是也要優先照顧好用戶的情緒,否則用戶會遷怒到商家門店,進而影響門店的口碑聲譽。而外賣代運營在運營商家門店的時候會對用戶解釋清楚配送機製的問題,並且通過贈送特色菜品或者飲品小事等等平息用戶的情緒,讓用戶對於門店的印象產生改觀,進而多次在門店下單,從而無形之中提高商家的下單轉化率。


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